心系山区北京中科医院温情相伴中国航空旅游讯：一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会这是南航股份公司董事总经理司献民在会议上提出的重要精神要求。提升服务品质，推行服务战略，服务成为面对旅客的一个至关重要环节，尤其需要关注。2010年1月30日,中国南方航空公司宣布启动2010年品牌服务推广年, 决定通过全面贯彻两一服务理念，继续围绕两舱个性化、经济舱标准化，创新机制建设，强化服务管理，优化旅客乘机体验，提升营销能力、促进枢纽发展，着力打造中国服务最好、国际主流航空公司。2010年举世瞩目的亚运会在羊城广州召开，同时南航作为亚运会唯一航空承运人。南航作为亚洲第一，世界第四的航空公司。对于这次亚运会既是一次机遇，也是一种挑战。同时，我作为南航的一名员工，我对此深感荣幸。一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会是对亚运会最好的一种迎接方式。我是2010年刚参加工作的一名新乘，对于服务的理解不是很深，但是工作一段时间后，也是感受颇深。其实服务就是一种意识，一种站在对立角度去为旅客服务。关于两个一，它的主体是服务，对象是旅客。作为旅客选乘南方航空公司的航班看重的是品牌，是服务。尤其是今年是南航品牌推广年，对此更加要小心翼翼的对待。原来我单纯的以为，服务就是为当旅客需要时为旅客提供的方便，其实这种被动服务在日新月异的今天已经不适用了。作为南航的一名乘务员，要时刻站在旅客的角度去为旅客服务。让旅客在飞机上产生一种家一般的温暖，这才是服务的精华。从小的说起吧，当旅客在阅读时，为旅客适当打开阅读灯。当感觉到飞机上温度较低时，为旅客递上一条毛毯。当看到旅客那因旅途略感疲惫的脸时，给他一个温暖的微笑、一句简单的您好。当看到老人上机不方便，过去搀一把，主动去把行李放好。当看到有行动不方便的旅客，主动上去引导其入座，安放行李。而当旅客回给你一句简单的谢谢、一个简单的微笑，一种别人认同你的感觉油然而生，服务变得有意义起来。服务不止体现在行动上，更表现在心里。当你看到需要帮忙的眼神时，一个简单的询问会瞬间让服务升温。这就是主动服务，用心服务，一切从旅客感受出发，珍惜每一次为旅客服务机会。作为南航人，我对此深感荣幸。我会时刻以两个一作为今后的工作标准，保持高度的服务热情。坚守一切从旅客出发，珍惜每次服务机会。 二分部：吴涛 2010年11月3日
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